Juntos Construímos um Futuro Melhor.

O SAC é o canal de atendimento de primeira instância, focado em resolver questões rápidas e operacionais. Já o Canal de Ouvidoria é acionado quando as demandas do cooperado não são resolvidas pelo SAC, atuando de forma imparcial e buscando uma solução definitiva para a questão.

A Ouvidoria serve como um termômetro das relações com os cooperados, identificando problemas antes que eles se tornem crises maiores. Ao coletar e analisar as reclamações, a cooperativa pode tomar medidas preventivas e ajustar processos, serviços ou políticas, evitando insatisfações em larga escala.

Um Canal de Ouvidoria melhora a confiança dos cooperados, demonstrando que a cooperativa está comprometida em ouvir e resolver suas preocupações. Ele contribui para uma melhoria contínua dos serviços, aumentando a satisfação e lealdade dos cooperados, e gera insights valiosos para a gestão.

A Ouvidoria oferece feedback direto dos cooperados sobre a qualidade dos serviços, permitindo que a cooperativa ajuste suas práticas para atender melhor às necessidades do público, mantendo-se competitiva e alinhada com as expectativas do mercado.

Um Canal de Ouvidoria demonstra compromisso com a transparência e resolução justa de conflitos, melhorando a imagem da cooperativa diante dos cooperados e do mercado, reforçando a confiança e credibilidade.

Toda cooperativa de crédito que busca melhorar sua comunicação com os cooperados e aumentar a confiança da comunidade se beneficiaria de um Canal de Ouvidoria. Se a sua cooperativa tem um número crescente de cooperados, é importante garantir que todos tenham um espaço seguro e confidencial para relatar preocupações, sugestões ou possíveis irregularidades. Além disso, cooperativas reguladas pelo Banco Central são obrigadas a ter um canal de ouvidoria formal, o que garante o cumprimento de exigências legais. Um Canal de Ouvidoria também é crucial se você deseja aprimorar a transparência, prevenir crises e melhorar a governança, assegurando que a cooperativa esteja sempre alinhada com os princípios cooperativistas e as expectativas do mercado.